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培训学校前台咨询接待技巧

编辑:小杜·时间:2018/12/13 12:41
来源:品牌加盟网
【提要】:培训学校前台咨询接待技巧

培训学校前台咨询接待技巧

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滴水学堂总结前台咨询接待技巧如下:

1.掌握一定的招生技巧,接听客户咨询电话,应熟练地使用规范用语,热情、礼貌地接听电话咨询,科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训招生的相关问题,包括培训的新安排、培训/报考费用、培训时间等招生简章事项。

2.接待客户来访,应主动、热情、礼貌周到,耐心解答客户有关培训的各类问题,遇到疑难问题,应协调教师一同解决,保障培训客户的满意度。

3.做好培训咨询登记表的记录,要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求,为后期客户跟踪及公司市场招生策划提供有利依据。

4.培养与提高业务能力,善于观察,区分对待,灵活应变。对初次来访的客户,应发给其相关的新培训资料,并对招生简章进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询,应明确培训中心的优势,包括师资力量、硬件环境、学校管理、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等,树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

5.协助培训客户填写报名资料,核验手续是否齐全,填写是否完整,遇到特殊情况应提出书面申请,按照逐级申请的程序进行申报,审批后方可执行。

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